Köpvillkor & kundinformation♡

Här har jag samlat viktig information om hur det fungerar att handla hos mig – från beställning och betalning till frakt, retur, reklamation, produktsäkerhet och kontakt.

By Issie är en liten svensk kristallbutik online som jag driver själv med mycket hjärta, omsorg och passion. För mig är det viktigt att varje kund ska känna sig trygg, välkommen och omhändertagen. Jag väljer ut mina produkter med känsla och intention, och varje beställning packas med omsorg.

Hos By Issie hittar du kristaller, smycken, rökelser, ritualprodukter och andra handplockade produkter för intention, energi, välbefinnande och personlig praktik.

By Issie drivs av mig, Isabell Antonsson, som en svensk enskild näringsverksamhet.

Jag innehar F-skatt och är momsregistrerad.

Webbplats: www.byissie.com

E-post: support@byissie.com

Har du frågor om en produkt, din beställning eller något annat är du varmt välkommen att kontakta mig via e-post eller via chatten på hemsidan.

När du lagt en beställning får du en orderbekräftelse skickad till den e-postadress du angivit vid köpet.

I orderbekräftelsen ser du vilka produkter du beställt, pris, betalning, leveransadress och övriga uppgifter kopplade till din order.

Kontrollera gärna din orderbekräftelse när du får den. Om något blivit fel, till exempel adress, produkt eller kontaktuppgifter, ber jag dig kontakta mig så snart som möjligt. Då har jag störst möjlighet att hjälpa dig innan ordern packas och skickas.

Jag reserverar mig för eventuell slutförsäljning, tekniska fel, felskrivningar och uppenbart felaktiga priser.

De betalningsalternativ som är tillgängliga visas i kassan.

Betalning sker via de betalningslösningar som erbjuds på webbplatsen vid köptillfället. Genom att genomföra ett köp godkänner du de villkor som gäller för den betalningsmetod du väljer.

Har du frågor om betalning är du välkommen att kontakta mig.

Alla priser i butiken anges i svenska kronor, SEK.

Alla priser anges inklusive moms om inget annat framgår.

By Issie är momsregistrerat och jag innehar F-skatt.

Jag reserverar mig för prisändringar, slutförsäljning, tekniska fel, felaktig information från leverantör och eventuella felskrivningar på webbplatsen.

Alla beställningar skickas från Sverige.

Normal leveranstid är vanligtvis 2–5 arbetsdagar från att ordern har packats och skickats.

Jag försöker alltid packa och skicka din order så snart som möjligt. Vanligtvis packas beställningar inom 24–48 timmar på vardagar, men vid liveshopping, kampanjer, högt tryck eller helgdagar kan hanteringstiden bli något längre.

Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp.

När din order skickas får du leveransinformation till den e-postadress eller det telefonnummer du angivit vid beställning, om spårning finns tillgänglig.

Jag ansvarar inte för förseningar som beror på fraktbolaget, väder, högtider, tekniska störningar eller andra omständigheter utanför min kontroll. Om något verkar ha fastnat eller blivit fel hjälper jag dig självklart så gott jag kan.

Det är kundens ansvar att hämta ut sitt paket inom den tid som fraktbolaget anger.

Om ett paket inte hämtas ut och därför skickas tillbaka till mig kan kunden debiteras för kostnader som uppstår i samband med returfrakt, hantering och eventuell ny frakt.

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som ett godkänt nyttjande av ångerrätten. Vill du ångra ditt köp behöver du kontakta mig enligt informationen under “Ångerrätt & retur”.

Som kund har du enligt lag 14 dagars ångerrätt vid distansköp.

Ångerrätten gäller från den dag du tagit emot din vara.

Om du vill ångra ditt köp ska du kontakta mig via e-post innan du skickar tillbaka produkten.

E-post: support@byissie.com

I ditt meddelande behöver du ange:

• Namn

• E-postadress

• Ordernummer

• Vilken eller vilka produkter returen gäller

Produkten ska returneras i oförändrat skick, väl skyddad och gärna i originalförpackning om möjligt.

Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp.

Returen ska skickas spårbart & på ett säkert sätt. Kunden ansvarar för produkten tills den kommit tillbaka till mig.

När jag har mottagit och kontrollerat returen återbetalas beloppet för den returnerade varan, förutsatt att produkten är i godkänt skick.

Jag förbehåller mig rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning om produkten har hanterats mer än nödvändigt eller returneras i skadat, använt eller ofullständigt skick.

Ångerrätten gäller inte alltid för produkter som är specialtillverkade, personligt anpassade eller tydligt skapade efter kundens önskemål.

Det kan till exempel handla om specialbeställda smycken, personligt anpassade produkter eller varor som har skapats särskilt för dig som kund.

Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta mig innan köp.

Om något skulle vara fel med din produkt vill jag att du hör av dig till mig så snart som möjligt. Jag vill att du ska känna dig trygg med ditt köp och jag gör alltid mitt bästa för att hjälpa dig vidare.

Kontakta mig via e-post:

E-post: support@byissie.com

Ange gärna:

• Namn

• Ordernummer

• Vilken produkt det gäller

• Beskrivning av felet

• Bilder på produkten och eventuell skada

Jag hanterar reklamationer enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Om reklamationen godkänns hjälper jag dig vidare med en lämplig lösning, till exempel ersättningsprodukt, reparation, prisavdrag eller återbetalning beroende på situation.

Observera att kristaller, stenar och naturmaterial är unika. Naturliga sprickor, gropar, ojämnheter, färgskiftningar, inneslutningar och variationer är en del av stenens naturliga uttryck och räknas inte automatiskt som ett fel.

Varje kristall jag skickar vidare är unik.

Kristaller, stenar och naturmaterial formas av naturen, och därför kan färg, form, storlek, struktur, mönster, yta och känsla variera från produkt till produkt.

Jag försöker alltid visa och beskriva produkterna så tydligt och ärligt som möjligt. Mindre skillnader kan ändå förekomma beroende på ljus, skärm, fotokvalitet och produktens naturliga variation.

Jag reserverar mig för eventuella tryckfel, färgavvikelser, slutförsäljning och mindre variationer i produktinformation.

Din trygghet är viktig för mig.

Jag vill att produkterna från By Issie ska användas på ett tryggt, medvetet och ansvarsfullt sätt. Informationen nedan finns för att hjälpa dig att hantera produkterna rätt och minska risken för skador eller felaktig användning.

Kristaller och stenar är naturliga produkter och ska hanteras varsamt.

Vissa kristaller kan ha vassa kanter, sprickor, små delar eller naturliga ojämnheter. Hantera dem därför med försiktighet.

Håll kristaller, stenar och små produkter utom räckhåll för barn och husdjur, eftersom små delar kan innebära kvävningsrisk eller orsaka skada.

Kristaller ska inte användas i dricksvatten om det inte tydligt framgår att produkten är avsedd för detta.

Vissa kristaller och mineraler kan vara känsliga för vatten, sol, salt, värme eller fukt och kan missfärgas, vittra sönder eller påverkas av fel hantering.

Vissa kristaller kan innehålla naturliga spårämnen. Vid hantering av råa eller obehandlade kristaller rekommenderar jag att du tvättar händerna efteråt och undviker kontakt med ögon, mun och slemhinnor.

Smycken ska hanteras varsamt.

Jag rekommenderar att du tar av smycken vid dusch, bad, träning, sömn och vid kontakt med parfym, krämer, kemikalier eller stark fukt.

Smycken och små delar ska hållas utom räckhåll för små barn och husdjur.

Vissa material kan mörkna, mattas eller förändras över tid beroende på användning, hudens pH-värde, fukt, parfym och förvaring. Detta räknas som normalt slitage.

Lämna aldrig tända ljus, rökelse eller andra brinnande produkter obevakade.

Använd alltid ljus och rökelse på en värmetålig yta, långt från textilier, drag, barn, husdjur och lättantändliga föremål.

Se till att rökelse används i ett välventilerat rum. Andas inte in röken direkt.

Låt produkter svalna helt innan de flyttas eller rörs vid.

Förvara rökelser, ljus och doftprodukter torrt, svalt och utom räckhåll för barn och djur.

Använd endast produkterna enligt avsett ändamål.

Oljor och doftprodukter kan vara hudirriterande, allergiframkallande, brandfarliga eller skadliga vid förtäring.

Förvara alltid oljor och doftprodukter utom räckhåll för barn och husdjur.

Undvik kontakt med ögon, slemhinnor och känslig hud.

Produkter för doft, ritual eller rum är endast avsedda för extern användning om inget annat tydligt anges.

Vid förtäring eller kraftig reaktion, kontakta sjukvård omedelbart.

Använd inte doftprodukter i närheten av personer som är känsliga för dofter, exempelvis små barn, gravida, personer med astma, allergier eller andningsbesvär.

Jag älskar kristaller för deras skönhet, närvaro, symbolik och den känsla & energi de kan bära med sig.

Hos By Issie beskrivs kristaller ibland utifrån traditionella, spirituella och energimässiga egenskaper. Dessa beskrivningar bygger på tradition, intuition, personlig upplevelse och andlig användning.

Kristallers egenskaper är inte vetenskapligt bevisade.

Kristaller, rökelser, ritualprodukter och andliga produkter ska ses som komplement för välbefinnande, meditation, intention, dekoration och personlig praktik.

De ska aldrig ersätta medicinsk vård, behandling, läkemedel, terapi eller professionell rådgivning.

Vid fysisk eller psykisk ohälsa ska du alltid kontakta vården eller annan relevant professionell hjälp.

Vid köp via liveförsäljning kan särskilda villkor gälla för reservation, handpenning/deposition, betalningsdeadline och sammanställning av live-korg.

Information om aktuella live-regler kommuniceras i samband med liveförsäljning och/eller på mina sociala medier.

När du paxar eller reserverar produkter via live ansvarar du för att läsa igenom och följa de regler som gäller för aktuell liveförsäljning.

En live-korg är bindande enligt de villkor som anges vid liveköpet.

När du handlar hos By Issie behandlas de personuppgifter som krävs för att kunna hantera din beställning, betalning, leverans och kundkontakt.

Det kan till exempel vara namn, adress, e-postadress, telefonnummer, orderinformation och betalningsinformation.

Dina uppgifter används endast för att kunna fullfölja köpet, ge kundservice, hantera returer, reklamationer och uppfylla lagkrav, till exempel bokföring.

Jag säljer inte dina personuppgifter vidare.

Betalningar hanteras via de betalningsleverantörer som finns tillgängliga i kassan. Dessa aktörer ansvarar för sin egen hantering av betalningsuppgifter enligt sina respektive villkor.

Har du frågor, funderingar eller behöver hjälp med din order?

Du är alltid varmt välkommen att kontakta mig.

E-post: support@byisse.com

Webbplats: www.byissie.com

Jag svarar så snart jag kan.

Tack för att du handlar hos By Issie ♡

Varje beställning betyder mycket för mig.

När du handlar hos By Issie stöttar du en liten svensk webbbutik som är skapad med kärlek, intuition, hårt arbete och stor omsorg.

Min önskan är att varje paket ska kännas personligt, tryggt och fyllt med fin energi hela vägen hem till dig.